Robin Transportation Systems Inc.
Política de Privacidade da RTSI
Política de Privacidade
Data de vigência: 7 de fevereiro de 2026
Na Robin Transportation Systems Inc., temos o compromisso de proteger sua privacidade e tratar suas informações pessoais de forma responsável e transparente. Esta política aplica-se às informações coletadas por meio de nosso site e no decorrer da prestação de serviços de agenciamento de cargas, apoio e coordenacao aduaneira e logística.
1. Introdução
Esta Política de Privacidade descreve como a Robin Transportation Systems Inc. ("RTSI", "nós", "nos" ou "nosso") coleta, usa, divulga e protege as informações pessoais quando você acessa nosso site em www.robintransportation.com ou utiliza nossos serviços de agenciamento de cargas, apoio e coordenacao aduaneira e logística.
Temos o compromisso de proteger sua privacidade em conformidade com a PIPEDA (Lei de Proteção de Informações Pessoais e Documentos Eletrônicos do Canadá), o RGPD (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados da União Europeia) e a CCPA/CPRA (Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia), quando aplicáveis.
Ao utilizar nosso site ou contratar nossos serviços, você reconhece que leu e compreendeu esta Política de Privacidade.
2. Encarregado de Privacidade
Designamos um Encarregado de Privacidade responsável por nossa conformidade com as leis de privacidade aplicáveis e pelo atendimento às suas dúvidas sobre privacidade:
[PRIVACY OFFICER TITLE]
Robin Transportation Systems Inc.
Email: admin@robintransportation.com
Phone: 905-612-0755
[Espaço reservado: confirmar o nome e o cargo do Encarregado de Privacidade com o cliente.]
3. Informações que Coletamos
a) Quando você entra em contato ou solicita uma cotação
Quando você envia um formulário de contato, solicita uma cotação de frete ou se comunica conosco por e-mail ou telefone, podemos coletar:
- Nome e cargo
- Endereço de e-mail e número de telefone
- Nome e endereço da empresa
- Detalhes do envio (origem, destino, tipo de carga, peso, dimensões)
- Modal de serviço preferido (aéreo, marítimo, rodoviário)
b) Quando você utiliza nossos serviços
Quando prestamos serviços de agenciamento de cargas, apoio e coordenacao aduaneira ou logística, podemos coletar informações adicionais necessárias para a prestação do serviço e para a conformidade regulatória:
- Documento de identificação emitido pelo governo (passaporte, carteira de motorista, número de importador)
- Número fiscal, inscrição no GST/HST e números de conta aduaneira
- Faturas comerciais, romaneios de carga e certificados de origem
- Declarações de produtos perigosos e fichas de dados de segurança
- Dados bancários ou referências de crédito (para pagamento e avaliação de crédito)
c) Dados Específicos do Setor
Alguns de nossos serviços especializados exigem informações pessoais sensíveis:
- Traslado de restos mortais: certidão de óbito, documentação sobre a causa da morte, dados de contato do familiar mais próximo, passaporte do falecido, correspondência consular
- Bens pessoais e mudanças servico premium: listas de inventário doméstico, informações de passaporte ou visto
- Produtos perigosos: números de contato de emergência 24 horas
Coletamos informações pessoais sensíveis somente com seu consentimento expresso e apenas na medida necessária para a prestação do serviço e para a conformidade regulatória.
d) Informações Coletadas Automaticamente
Quando você acessa nosso site, coletamos automaticamente determinadas informações por meio de cookies e tecnologias similares:
- Páginas visualizadas, duração da sessão e caminho de navegação
- Tipo de dispositivo, sistema operacional e navegador
- Localização geográfica aproximada (cidade e país, derivada do endereço IP)
- Site de referência ou termos de busca
Seu endereço IP é utilizado para determinar a localização aproximada e, em seguida, descartado. Não armazenamos endereços IP em nossa análise de dados.
4. Como Usamos Suas Informações
Utilizamos as informações pessoais que coletamos para:
- Responder às suas solicitações e fornecer cotações de frete
- Prestar serviços de agenciamento de cargas, apoio e coordenacao aduaneira e logística
- Coordenar dados aduaneiros e documentos de suporte com parceiros canadenses licenciados, que cuidam das apresentacoes reguladas perante a CBSA
- Cumprir a Lei Aduaneira (Customs Act), a Lei de Transporte de Produtos Perigosos (Transportation of Dangerous Goods Act) e demais exigências regulatórias
- Coordenar com transportadoras, agentes e órgãos governamentais envolvidos no seu embarque
- Processar pagamentos e gerenciar contas
- Comunicar o status do seu embarque e atualizações do serviço
- Melhorar nosso site e nossos serviços por meio de análise de dados
Não vendemos, alugamos nem compartilhamos suas informações pessoais com terceiros para fins de marketing.
5. Base Legal para o Tratamento
Tratamos suas informações pessoais com base nas seguintes hipóteses:
- Consentimento: consentimento presumido quando você envia voluntariamente um formulário de contato ou solicitação de cotação. Consentimento expresso para informações sensíveis (documentos de traslado de restos mortais, identificação governamental, declarações de produtos perigosos).
- Necessidade contratual: tratamento necessário para a prestação dos serviços de agenciamento de cargas, apoio e coordenacao aduaneira ou logística contratados.
- Obrigação legal: tratamento necessário para cumprir a Lei Aduaneira (Customs Act), a Lei de Transporte de Produtos Perigosos (Transportation of Dangerous Goods Act), os regulamentos da CFIA e demais leis aplicáveis.
- Interesses legítimos: análise do site para melhorar nossos serviços, desde que não prevaleça sobre seus direitos de privacidade.
Para residentes da União Europeia, consulte a Seção 15 para obter mais detalhes sobre as bases legais do RGPD.
7. Transferências Internacionais de Dados
Suas informações pessoais podem ser tratadas em países fora do Canadá, incluindo:
- Estados Unidos: infraestrutura auto-hospedada e Cloudflare (hospedagem e entrega de borda), Google Analytics, Google Workspace
- União Europeia (França/Alemanha): Brevo (servidores de entrega de e-mail)
- Países de destino: autoridades e agentes aduaneiros nos países para os quais sua carga é enviada
O Canadá possui uma decisão de adequação nos termos do RGPD (renovada em janeiro de 2024), o que significa que a Comissão Europeia reconhece que o Canadá oferece proteção adequada de dados. Quando os dados são transferidos para outras jurisdições, baseamo-nos em contratos de tratamento de dados com nossos prestadores de serviços que incluem salvaguardas apropriadas.
Nos termos da PIPEDA, as organizações podem transferir informações pessoais para operadores terceirizados fora do Canadá, desde que as informações recebam um nível de proteção comparável.
9. Retenção de Dados
Retemos as informações pessoais somente pelo tempo necessário para as finalidades descritas nesta política, ou conforme exigido por lei:
| Categoria de Dados | Prazo de Retenção | Autoridade |
|---|---|---|
| Registros e declarações aduaneiras | 6 anos | Lei Aduaneira, art. 40(1) e 43(1) |
| Documentos de produtos perigosos | 2 anos | Regulamentos do TDG |
| Registros de incidentes de privacidade | 24 meses | PIPEDA |
| Análise do site | 2 a 26 meses | Configuração do GA4 |
| Envios de formulário de contato | Até o cumprimento da finalidade | PIPEDA, Princípio 5 |
| Correspondência comercial | 6 anos | Boa prática (alinhada à legislação aduaneira) |
Quando as informações pessoais não são mais necessárias, nós as excluímos ou desidentificamos de forma segura.
10. Seus Direitos de Privacidade
Dependendo da sua jurisdição, você possui os seguintes direitos em relação às suas informações pessoais:
Todos os Titulares (PIPEDA)
- Acesso: solicitar uma cópia das informações pessoais que mantemos sobre você
- Correção: solicitar a correção de informações imprecisas ou incompletas
- Revogação do consentimento: revogar seu consentimento para o tratamento de suas informações, sujeito a restrições legais ou contratuais
- Questionamento da conformidade: contestar nossa conformidade com a PIPEDA entrando em contato com nosso Encarregado de Privacidade
- Reclamação: apresentar uma reclamação ao Gabinete do Comissário de Privacidade do Canadá (OPC)
Residentes da União Europeia (RGPD)
Se você estiver localizado na União Europeia, possui direitos adicionais. Consulte a Seção 15 para mais detalhes.
Residentes da Califórnia (CCPA)
Se você for residente da Califórnia, possui direitos adicionais. Consulte a Seção 16 para mais detalhes.
Como Exercer Seus Direitos
To exercise any of your rights, please submit a request in writing to our Privacy Officer at admin@robintransportation.com or call 905-612-0755. We will respond within 30 days of receiving your request.
11. Segurança dos Dados
Adotamos medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger suas informações pessoais, incluindo:
- Criptografia dos dados em trânsito por meio de HTTPS/TLS
- Controles de acesso que limitam as informações pessoais a pessoal autorizado
- Infraestrutura de nuvem auto-hospedada segura, protegida pela Cloudflare
- Contratos de tratamento de dados com todos os prestadores de serviços terceirizados
Embora tomemos medidas razoáveis para proteger suas informações, nenhum método de transmissão ou armazenamento eletrônico é totalmente seguro. Caso tenha motivos para acreditar que sua interação conosco não é mais segura, entre em contato com nosso Encarregado de Privacidade imediatamente.
12. Notificação de Incidentes
No caso de um incidente de privacidade que gere risco real de dano significativo, iremos:
- Notificar o Gabinete do Comissário de Privacidade do Canadá assim que for viável
- Notificar as pessoas afetadas assim que for viável, descrevendo o incidente, as informações envolvidas e as medidas que estamos adotando
- Manter um registro de todos os incidentes por 24 meses, conforme exigido pela PIPEDA
Para residentes da União Europeia, notificaremos a autoridade de supervisão competente em até 72 horas após tomarmos conhecimento do incidente, conforme exigido pelo RGPD.
13. Privacidade de Crianças
Nosso site e nossos serviços não são direcionados a crianças menores de 13 anos. Não coletamos intencionalmente informações pessoais de crianças. Caso acredite que coletamos inadvertidamente informações de uma criança, entre em contato com nosso Encarregado de Privacidade e as excluiremos prontamente.
14. Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou na legislação aplicável. Quando fizermos alterações, atualizaremos a data de vigência no topo desta página. Recomendamos que você consulte esta política periodicamente.
15. Fale Conosco e Reclamações
Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou quiser exercer seus direitos de privacidade, entre em contato com nosso Encarregado de Privacidade:
Phone:905-612-0755
Apresentação de Reclamação
Caso não esteja satisfeito com nossa resposta, você pode apresentar uma reclamação a:
- In Canada, contact the Office of the Privacy Commissioner of Canada.
- In the European Union, contact your local Data Protection Authority (DPA).
- In California, contact the California Attorney General's Office.
16. Informações Adicionais para Residentes da União Europeia
Se você estiver localizado no Espaço Econômico Europeu (EEE), aplicam-se as seguintes disposições adicionais nos termos do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD):
Bases Legais para o Tratamento
- Execução de um contrato: tratamento dos detalhes do seu embarque e da documentação aduaneira para prestar os serviços contratados
- Obrigacao legal: tratamento de documentos de apoio aduaneiro, registros de declaracoes apresentadas por despachantes licenciados e documentacao de produtos perigosos conforme exigido por lei
- Consentimento: os cookies de análise (GA4) são definidos apenas com seu consentimento prévio
- Interesses legítimos: melhoria do nosso site e dos nossos serviços, desde que não prevaleça sobre seus direitos
Seus Direitos sob o RGPD
Além dos direitos listados na Seção 10, você tem o direito de:
- Portabilidade dos dados: receber seus dados pessoais em formato estruturado e legível por máquina
- Restrição do tratamento: solicitar que restrinjamos o tratamento dos seus dados em determinadas circunstâncias
- Oposição: opor-se ao tratamento baseado em interesses legítimos
- Eliminação: solicitar a exclusão dos seus dados pessoais, sujeito às exigências legais de retenção
Responderemos às solicitações nos termos do RGPD em até um mês. Esse prazo pode ser prorrogado por dois meses adicionais em casos de solicitações complexas, situação em que informaremos você sobre a prorrogação.
Decisão de Adequação
O Canadá possui uma decisão de adequação do RGPD concedida pela Comissão Europeia (renovada em janeiro de 2024), reconhecendo que a legislação canadense de privacidade oferece proteção adequada para dados pessoais transferidos da União Europeia.
17. Informações Adicionais para Residentes da Califórnia
Se você for residente da Califórnia, aplicam-se as seguintes disposições adicionais nos termos da Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA) e da Lei de Direitos de Privacidade da Califórnia (CPRA):
Categorias de Informações Pessoais Coletadas
Nos últimos 12 meses, coletamos as seguintes categorias de informações pessoais:
- Identificadores (nome, e-mail, telefone, endereço postal)
- Informações comerciais (registros de embarque, histórico de serviços)
- Atividade na internet (histórico de navegação em nosso site, via GA4)
- Informações profissionais (nome da empresa, cargo)
- Dados de geolocalização (aproximados, a partir do endereço IP)
Seus Direitos sob a CCPA
- Direito de saber: solicitar as categorias e os itens específicos de informações pessoais que coletamos sobre você
- Direito de exclusão: solicitar a exclusão das suas informações pessoais, sujeito às exigências legais de retenção
- Direito de correção: solicitar a correção de informações pessoais imprecisas
- Direito de recusa: recusar a venda ou o compartilhamento de informações pessoais
We do not sell your personal information for monetary or other valuable consideration, nor do we share it for cross-context behavioral advertising.
Como Enviar uma Solicitação
To exercise your CCPA rights, please submit a request to our Privacy Officer at admin@robintransportation.com or call 905-612-0755.
Não iremos discriminá-lo pelo exercício dos seus direitos nos termos da CCPA.