Robin Transportation Systems Inc.
Política de privacidad de RTSI
Política de privacidad
Fecha de entrada en vigor: 7 de febrero de 2026
En Robin Transportation Systems Inc., nos comprometemos a proteger su privacidad y a tratar su información personal de manera responsable y transparente. Esta política se aplica a la información recopilada a través de nuestro sitio web y en el marco de la prestación de servicios de agenciamiento de carga, apoyo y coordinacion aduanal y logística.
1. Introducción
Esta Política de privacidad describe cómo Robin Transportation Systems Inc. ("RTSI", "nosotros", "nos" o "nuestro") recopila, utiliza, divulga y protege la información personal cuando usted visita nuestro sitio web en www.robintransportation.com o utiliza nuestros servicios de agenciamiento de carga, apoyo y coordinacion aduanal y logística.
Nos comprometemos a proteger su privacidad de conformidad con la Ley de Protección de Información Personal y Documentos Electrónicos de Canadá (PIPEDA), el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD) y la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA/CPRA), según corresponda.
Al utilizar nuestro sitio web o contratar nuestros servicios, usted reconoce haber leído y comprendido esta Política de privacidad.
2. Oficial de Privacidad
Hemos designado a un Oficial de Privacidad responsable de nuestro cumplimiento de las leyes de privacidad aplicables y de responder a sus consultas en materia de privacidad:
[PRIVACY OFFICER TITLE]
Robin Transportation Systems Inc.
Email: admin@robintransportation.com
Phone: 905-612-0755
[Marcador de posición: Confirmar el nombre y el cargo del Oficial de Privacidad con el cliente.]
3. Información que recopilamos
a) Cuando usted nos contacta o solicita una cotización
Cuando usted envía un formulario de contacto, solicita una cotización de carga o se comunica con nosotros por correo electrónico o teléfono, podemos recopilar:
- Nombre y cargo
- Dirección de correo electrónico y número de teléfono
- Nombre y dirección de la empresa
- Datos del envío (origen, destino, tipo de carga, peso, dimensiones)
- Modo de servicio preferido (aéreo, marítimo, terrestre)
b) Cuando usted utiliza nuestros servicios
Cuando prestamos servicios de agenciamiento de carga, apoyo y coordinacion aduanal o logística, podemos recopilar información adicional necesaria para la prestación del servicio y el cumplimiento regulatorio:
- Identificación emitida por el gobierno (pasaporte, licencia de conducir, número de importador)
- Número fiscal, registro de GST/HST y números de cuenta aduanal
- Facturas comerciales, listas de empaque y certificados de origen
- Declaraciones de mercancías peligrosas y hojas de datos de seguridad
- Datos bancarios o referencias crediticias (para pagos y evaluación de crédito)
c) Datos específicos del sector
Algunos de nuestros servicios especializados requieren información personal sensible:
- Repatriación de restos humanos: acta de defunción, documentación de la causa de la muerte, datos de contacto del familiar más cercano, pasaporte de la persona fallecida, correspondencia consular
- Envío de efectos personales y mudanzas de guante blanco: listas de inventario del menaje de casa, información de pasaporte o visa
- Mercancías peligrosas: números de contacto de emergencia las 24 horas
Recopilamos información personal sensible únicamente con su consentimiento expreso y solo en la medida necesaria para la prestación del servicio y el cumplimiento regulatorio.
d) Información recopilada automáticamente
Cuando usted visita nuestro sitio web, recopilamos automáticamente cierta información mediante cookies y tecnologías similares:
- Páginas vistas, duración de la sesión y ruta de navegación
- Tipo de dispositivo, sistema operativo y navegador
- Ubicación geográfica aproximada (ciudad y país, derivada de la dirección IP)
- Sitio web de referencia o términos de búsqueda
Su dirección IP se utiliza para determinar la ubicación aproximada y luego se descarta. No almacenamos direcciones IP en nuestras herramientas de analítica.
4. Cómo utilizamos su información
Utilizamos la información personal que recopilamos para:
- Responder a sus consultas y proporcionar cotizaciones de carga
- Prestar servicios de agenciamiento de carga, apoyo y coordinacion aduanal y logística
- Coordinar datos aduaneros y documentos de soporte con socios canadienses con licencia, que manejan las presentaciones reguladas ante la CBSA
- Cumplir con la Ley de Aduanas, la Ley de Transporte de Mercancías Peligrosas y otros requisitos regulatorios
- Coordinar con transportistas, agentes y organismos gubernamentales involucrados en su embarque
- Procesar pagos y administrar cuentas
- Comunicar el estatus de su embarque y actualizaciones del servicio
- Mejorar nuestro sitio web y servicios mediante herramientas de analítica
No vendemos, rentamos ni compartimos su información personal con terceros con fines de mercadotecnia.
5. Base legal para el tratamiento
Procesamos su información personal con base en los siguientes fundamentos:
- Consentimiento: Consentimiento implícito cuando usted envía voluntariamente un formulario de contacto o una solicitud de cotización. Consentimiento expreso para información sensible (documentos de repatriación, identificación oficial, declaraciones de mercancías peligrosas).
- Necesidad contractual: Tratamiento necesario para prestar los servicios de agenciamiento de carga, apoyo y coordinacion aduanal o logística que usted nos ha contratado.
- Obligación legal: Tratamiento necesario para cumplir con la Ley de Aduanas, la Ley de Transporte de Mercancías Peligrosas, las regulaciones de la CFIA y otras leyes aplicables.
- Intereses legítimos: Analítica del sitio web para mejorar nuestros servicios, siempre que no prevalezca sobre sus derechos de privacidad.
Para residentes de la UE, consulte la Sección 15 para más detalles sobre las bases legales del RGPD.
7. Transferencias internacionales de datos
Su información personal puede ser procesada en países fuera de Canadá, incluyendo:
- Estados Unidos: infraestructura autoalojada y Cloudflare (alojamiento y entrega en el edge), Google Analytics, Google Workspace
- Unión Europea (Francia/Alemania): Brevo (servidores de entrega de correo electrónico)
- Países de destino: autoridades aduanales y agentes en los países hacia donde se envía su carga
Canadá cuenta con una decisión de adecuación bajo el RGPD (renovada en enero de 2024), lo que significa que la Comisión Europea reconoce que Canadá proporciona una protección de datos adecuada. Cuando los datos se transfieren a otras jurisdicciones, nos basamos en acuerdos de tratamiento de datos con nuestros proveedores de servicios que incluyen garantías apropiadas.
Conforme a PIPEDA, las organizaciones pueden transferir información personal a encargados del tratamiento terceros fuera de Canadá, siempre que la información reciba un nivel de protección comparable.
9. Retención de datos
Conservamos la información personal únicamente durante el tiempo necesario para los fines descritos en esta política, o según lo exija la ley:
| Categoría de datos | Periodo de retención | Fundamento |
|---|---|---|
| Registros y declaraciones aduanales | 6 años | Ley de Aduanas, arts. 40(1) y 43(1) |
| Documentos de mercancías peligrosas | 2 años | Reglamento TDG |
| Registros de incidentes de privacidad | 24 meses | PIPEDA |
| Analítica del sitio web | 2 a 26 meses | Configuración de GA4 |
| Envíos del formulario de contacto | Hasta cumplir el propósito | Principio 5 de PIPEDA |
| Correspondencia comercial | 6 años | Mejor práctica (alineada con aduanas) |
Cuando la información personal ya no sea necesaria, la eliminamos de forma segura o la desidentificamos.
10. Sus derechos de privacidad
Dependiendo de su jurisdicción, usted cuenta con los siguientes derechos respecto a su información personal:
Todas las personas (PIPEDA)
- Acceso: Solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre usted
- Rectificación: Solicitar la corrección de información inexacta o incompleta
- Retiro del consentimiento: Retirar su consentimiento al tratamiento de su información, sujeto a restricciones legales o contractuales
- Impugnar el cumplimiento: Impugnar nuestro cumplimiento de PIPEDA contactando a nuestro Oficial de Privacidad
- Queja: Presentar una queja ante la Oficina del Comisionado de Privacidad de Canadá (OPC)
Residentes de la UE (RGPD)
Si usted se encuentra en la Unión Europea, cuenta con derechos adicionales. Consulte la Sección 15 para más detalles.
Residentes de California (CCPA)
Si usted es residente de California, cuenta con derechos adicionales. Consulte la Sección 16 para más detalles.
Cómo ejercer sus derechos
To exercise any of your rights, please submit a request in writing to our Privacy Officer at admin@robintransportation.com or call 905-612-0755. We will respond within 30 days of receiving your request.
11. Seguridad de los datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger su información personal, incluyendo:
- Cifrado de datos en tránsito mediante HTTPS/TLS
- Controles de acceso que limitan la información personal al personal autorizado
- Infraestructura autoalojada en la nube segura, protegida por Cloudflare
- Acuerdos de tratamiento de datos con todos los proveedores de servicios terceros
Si bien tomamos medidas razonables para proteger su información, ningún método de transmisión o almacenamiento electrónico es completamente seguro. Si tiene motivos para creer que su interacción con nosotros ya no es segura, contacte a nuestro Oficial de Privacidad de inmediato.
12. Notificación de incidentes
En caso de un incidente de privacidad que cree un riesgo real de daño significativo, nosotros:
- Notificaremos a la Oficina del Comisionado de Privacidad de Canadá tan pronto como sea posible
- Notificaremos a las personas afectadas tan pronto como sea posible, describiendo el incidente, la información involucrada y las medidas que estamos tomando
- Mantendremos un registro de todos los incidentes durante 24 meses, según lo exige PIPEDA
Para residentes de la UE, notificaremos a la autoridad de control correspondiente dentro de las 72 horas siguientes a tener conocimiento de un incidente, según lo exige el RGPD.
13. Privacidad de los menores
Nuestro sitio web y nuestros servicios no están dirigidos a menores de 13 años. No recopilamos de manera intencional información personal de menores. Si cree que hemos recopilado información de un menor de forma inadvertida, contacte a nuestro Oficial de Privacidad y la eliminaremos con prontitud.
14. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas o en las leyes aplicables. Cuando realicemos cambios, actualizaremos la fecha de entrada en vigor en la parte superior de esta página. Le recomendamos revisar esta política periódicamente.
15. Contáctenos y quejas
Si tiene preguntas sobre esta Política de privacidad o desea ejercer sus derechos de privacidad, contacte a nuestro Oficial de Privacidad:
Phone:905-612-0755
Presentar una queja
Si no queda satisfecho con nuestra respuesta, puede presentar una queja ante:
- In Canada, contact the Office of the Privacy Commissioner of Canada.
- In the European Union, contact your local Data Protection Authority (DPA).
- In California, contact the California Attorney General's Office.
16. Información adicional para residentes de la UE
Si usted se encuentra en el Espacio Económico Europeo (EEE), le aplican las siguientes disposiciones adicionales bajo el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD):
Bases legales para el tratamiento
- Ejecución de un contrato: Tratar los datos de su envío y la documentación aduanal para prestar los servicios que usted nos ha contratado
- Obligacion legal: Procesar documentos de apoyo aduanero, registros de declaraciones presentadas por agentes autorizados y documentacion de mercancias peligrosas conforme lo exige la ley
- Consentimiento: Las cookies de analítica (GA4) se establecen únicamente con su consentimiento previo
- Intereses legítimos: Mejorar nuestro sitio web y servicios, siempre que esto no prevalezca sobre sus derechos
Sus derechos bajo el RGPD
Además de los derechos enumerados en la Sección 10, usted tiene derecho a:
- Portabilidad de datos: Recibir sus datos personales en un formato estructurado y legible por máquina
- Limitación del tratamiento: Solicitar que limitemos el tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias
- Oposición: Oponerse al tratamiento basado en intereses legítimos
- Supresión: Solicitar la eliminación de sus datos personales, sujeto a los requisitos legales de retención
Responderemos a las solicitudes del RGPD dentro de un mes. Este plazo puede ampliarse en dos meses adicionales para solicitudes complejas, en cuyo caso le informaremos de la prórroga.
Decisión de adecuación
Canadá cuenta con una decisión de adecuación del RGPD por parte de la Comisión Europea (renovada en enero de 2024), que reconoce que la legislación canadiense en materia de privacidad proporciona protección adecuada a los datos personales transferidos desde la UE.
17. Información adicional para residentes de California
Si usted es residente de California, le aplican las siguientes disposiciones adicionales bajo la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) y la Ley de Derechos de Privacidad de California (CPRA):
Categorías de información personal recopilada
En los últimos 12 meses hemos recopilado las siguientes categorías de información personal:
- Identificadores (nombre, correo electrónico, teléfono, dirección postal)
- Información comercial (registros de envíos, historial de servicios)
- Actividad en internet (historial de navegación en nuestro sitio web, a través de GA4)
- Información profesional (nombre de la empresa, cargo)
- Datos de geolocalización (aproximados, a partir de la dirección IP)
Sus derechos bajo la CCPA
- Derecho a saber: Solicitar las categorías y piezas específicas de información personal que hemos recopilado sobre usted
- Derecho a eliminar: Solicitar la eliminación de su información personal, sujeto a los requisitos legales de retención
- Derecho a rectificar: Solicitar la corrección de información personal inexacta
- Derecho a excluirse: Excluirse de la venta o del intercambio de información personal
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